Mapfre Seguradora: Planos de Seguro

O seguro Auto da MAPFRE é uma excelente opção para clientes exigentes. Agora você pode ter exatamente o seguro apropriado para cada uma das suas necessidades. A cotação de seguros com a Mapfre lhe possibilita fazer o seu próprio cálculo, e pensar tranquilamente qual das opções é a mais apropriada para dar resposta àquilo que você espera. Acesse o site e escolha a alternativa que se encaixa melhor com você!

Já tem seu carro e agora está em busca de um seguro com bom preço e assistência de qualidade?

Quem é a Mapfre Seguradora?

A Mapfre é uma empresa global que atua de forma estratégica no Brasil desde 1992, sendo a operação nacional sua principal fora da Espanha, seu país sede. Com mais de 80 anos de história e 20 anos de atuação no Brasil, a Mapfre Seguros é reconhecida como uma das maiores e mais confiáveis seguradoras do país. A empresa oferece uma variedade de planos de seguro para atender às necessidades de seus clientes.

Coberturas e Benefícios

O seguro auto da Mapfre oferece uma ampla gama de coberturas, incluindo proteção para batidas e colisões, roubo e furto, danos causados por fenômenos da natureza e incêndio, além de cobertura de vidros e danos a terceiros. Também protege os passageiros e disponibiliza carro reserva. A assistência 24 horas está sempre à disposição do segurado, oferecendo auxílio com guincho para problemas elétricos ou mecânicos, troca de pneus, entre outros serviços.

A Mapfre permite a personalização das coberturas e assistência, que pode ser definida no momento da contratação com o suporte de consultores especializados. Além disso, a seguradora oferece um serviço de abertura de sinistro online, que facilita a vida dos clientes, permitindo que abram sinistros de forma rápida e fácil. O acompanhamento do andamento dos sinistros também pode ser feito online, proporcionando maior comodidade e transparência no processo.

 

Como a MAPFRE Seguros é Avaliada pelo Procon/SP?

Em termos de qualidade de serviço, a MAPFRE Seguros Auto foi minuciosamente avaliada pelo Procon/SP. Em outubro de 2017, a seguradora enfrentou 77 reclamações. Dessas, 40 receberam respostas, enquanto 37 ficaram sem resposta. Isso levou a MAPFRE Seguros Auto a ser classificada em 68º lugar em termos de satisfação do cliente e capacidade de resposta.

Principais Reclamações Contra a MAPFRE Seguros Auto:

• Problemas com garantia
• Não pagamento de sinistros
• Disputas contratuais
• Cobranças injustificadas
• Produtos defeituosos

Essa classificação fornece uma visão sobre o desempenho geral da empresa e a eficácia do atendimento ao cliente, conforme avaliado pelo Procon/SP.

 

MAPFRE Seguros Reputação no Reclame Aqui

MAPFRE Seguros tem uma presença notável na plataforma Reclame Aqui. Em 2019, a empresa lidou com um total de 3.269 reclamações, cobrindo vários tipos de seguros como automóvel, motocicleta, vida e residencial.

• Taxa de Resposta: A empresa demonstrou um alto nível de engajamento, respondendo a 99,8% das reclamações.
• Taxa de Solução: Atingiu uma taxa de solução de 77,3%, indicando que a maioria dos problemas foram resolvidos para a satisfação dos clientes.
• Retenção de Clientes: Apesar das reclamações, 45,8% dos usuários expressaram disposição em fazer negócios com MAPFRE Seguros novamente.
• Classificação Geral: A seguradora recebeu uma classificação média de 6,7 de 10, classificando-a como "Regular."

 

Problemas Comuns Relatados:

1. Cobranças não autorizadas
2. Atrasos no processamento de sinistros
3. Problemas relacionados ao seguro de veículos

Em resumo, embora haja áreas a serem melhoradas, MAPFRE Seguros mostra um forte compromisso em resolver as preocupações dos clientes no Reclame Aqui.

 

Planos de Seguro Auto

O seguro auto da Mapfre é projetado para proteger o seu veículo e garantir a sua tranquilidade em caso de sinistro. A Mapfre oferece diferentes planos de seguro auto, que podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada cliente. Esses planos incluem proteção para batidas e colisões, roubo e furto, danos causados por fenômenos da natureza e incêndio, além de cobertura de vidros e danos a terceiros. Também protege os passageiros e disponibiliza carro reserva. A assistência 24 horas está sempre à disposição do segurado, oferecendo auxílio com guincho para problemas elétricos ou mecânicos, troca de pneus, entre outros serviços.

 

Tipos de Seguro Auto MAPFRE

 

Seguro AutoMais

Voltado para quem busca uma proteção completa em um único serviço. Ele conta com uma rede conveniada que disponibiliza todos os serviços que você precisa. O melhor é que o pagamento das indenizações ocorre de forma rápida, em até 5 dias úteis.

Seguro AutoMais Responsável

Para aqueles que entendem que dirigir é muito mais do que estar ao volante. Este seguro cobre danos causados a terceiros e não requer vistoria nos veículos com até 20 anos de fabricação.

Seguro AutoMais Táxi

Específico para taxistas ou donos de frotas que sabem que o veículo é um bem muito importante. Esse seguro garante proteção em diversas situações, permitindo que o taxista volte rapidamente à atividade após um sinistro.

 

Benefícios Adicionais

• Personalização das Coberturas: A Mapfre permite a personalização das coberturas e assistência, que podem ser definidas no momento da contratação com o suporte de consultores especializados.
• Abertura de Sinistro Online: Oferece um serviço de abertura de sinistro online, facilitando a vida dos clientes e permitindo que abram sinistros de forma rápida e fácil.
• Descontos: Com a utilização dos bônus, o consumidor geralmente consegue descontos que chegam a até 40% do valor do prêmio.

 

MAPFRE Seguro AutoMais

Confira as coberturas disponíveis para você e o seu carro.

• Coberturas básicas

• Colisão, incêndio e roubo ou furto

• Colisão e incêndio

• Responsabilidade Civil Facultativa Veículos (RCF-V) – danos materiais e danos corporais

• Coberturas gratuitas

• Garantia de reposição do carro pelo valor de novo (0 km) – 90 dias incêndio, roubo ou furto e 180 dias para colisão

• Coberturas adicionais

• Acidentes pessoais por ocupante

• Acessórios referente a som e imagem

• AutoMais Casa - Proteção, Proteção Plus ou Proteção Top Plus

• Blindagem

• Carro reserva (várias opções de diárias)

• Decessos (auxílio funeral)

• Extensão da garantia de reposição do veículo zero quilômetro pelo valor de novo (180 dias - incêndio, roubo/furto)

• Garantia de Cobertura

• Seguro franquia

• Reembolso de despesas extras

• Vidros - cobertura básica e Top Plus

 

MAPFRE Seguro AutoMais Responsável

Quer mais tranquilidade? Aqui tem assistência 24 horas para o seu veículo e ocupantes. Sem falar no reboque gratuito por até 100 km de distância em caso de pane mecânica ou elétrica.

COBERTURAS BÁSICAS

• Responsabilidade Civil Facultativa Veículos (RCF-V) – Danos materiais e corporais

Indenização dos prejuízos que você possa ter em caso de acidente de trânsito com o carro segurado e que cause prejuízos materiais ou físicos a terceiros.

• Danos morais ou estéticos

Garante reembolso – até o limite máximo estipulado na apólice – caso alguém se sinta ofendido por você em um acidente de trânsito e entre na justiça.

A cobertura também oferece indenização para danos físicos permanentes, que reduzam ou eliminem os padrões de beleza/estética, causados a um terceiro durante acidente envolvendo seu carro.

COBERTURAS ADICIONAIS

Vidros – cobertura básica : Quebrou? A seguradora garante a você o reparo ou a substituição dos vidros laterais, pára-brisa e/ou vidro traseiro de seu veículo.
Conforme estipulado na apólice, é prevista cobrança de franquia para estes itens. No entanto, não há cobrança de franquia para danos nos vidros laterais, reparo do pára-brisa ou do vidro traseiro.

Outras vantagens de contratar o seguro AutoMais Responsável:

• Desconto na Franquia: Descontos progressivos na franquia (casco) de acordo com a classe de bônus (limitado a R$ 600). Válido para os dois primeiros sinistros de perda parcial.

• Cobertura para Danos Causados à Pintura: Considera cobertura para riscos à pintura do veículo (desde que o reparo ultrapasse o valor da franquia casco mencionado na apólice).

• Ámbito Geográfico: A cobertura contratada para o veículo abrange todo o território nacional, além de Argentina, Paraguai e Uruguai.

• Opções de Pagamento: Pagamento por débito em conta em até 6x sem juros para vigências anuais e em até 10x sem juros para vigências plurianuais (a partir de dois anos).

MAPFRE Seguro AutoMais Táxi

Ideal para você que tem um carro que é a sua ferramenta de trabalho a MAPFRE Seguros tem a melhor opção, a cobertura de seguro AutoMais Táxi. Quem é taxista ou dono de frota precisa de um seguro específico, que resolva rapidamente qualquer situação, imprevisto ou emergência.

O MAPFRE AutoMais Táxi foi pensado justamente para colocar seu carro de volta na praça, com proteção e a um preço acessível, com o objetivo de manter você sempre em atividade, e principalmente, tranquilo. Contratando a cobertura de seguro AutoMais Táxi tem acesso às seguintes coberturas:

• colisão ou capotagem acidental;

• granizo, furacão e terremoto;

• queda sobre o veículo segurado da carga por ele transportada (em decorrência de acidente de trânsito e não por simples freada);

• incêndio ou explosão acidental,

• raio e suas conseqüências,

• queda acidental em precipícios ou pontes e muito mais.

Se você contratar esta cobertura tem muitos benefícios. Alguns deles são: cobertura contratada para o veículo que abrange todo o território nacional, além de Argentina, Paraguai e Uruguai; e opções de pagamento por débito em conta em até 6x sem juros para vigências anuais e em até 10x sem juros para vigências plurianuais (a partir de dois anos).

MAPFRE Seguro AutoMais Caminhão

Pensado exclusivamente para caminhoneiros e donos de transportadoras e/ou frotas, o MAPFRE AutoMais Caminhão é o seguro perfeito para proteger quem leva a vida na estrada e seu veículo. Praticidade no dia a dia e segurança em cada quilômetro! Veja as principais coberturas disponíveis:

• Principais Coberturas

• Coberturas básicas (quatro opções de contratação)

• Cobertura gratuita

• Coberturas adicionais

• Acessórios referente a som e imagem

• Acidentes pessoais com ocupantes do veículo (morte, invalidez permanente e despesas médico-hospitalares)

• AutoMais Casa Proteção, Proteção Plus ou Proteção Top Plus

• Caminhão basculante

• Carrocerias

• Decessos

• Reembolso de despesas extras (sem necessidade de comprovação de suas despesas)

• Extensão da cobertura do seguro para veículos rebocados

• Extensão da garantia de reposição do veículo 0km pelo valor de novo (180 dias para incêndio e roubo ou furto)

• Extensão de garantia de reposição pelo valor de novo para veículo 0km - 12 meses para colisão

• Indenização por perda de faturamento

• Garantia de cobertura

• Seguro de franquia

• Riscos Excluídos

• Vidros - cobertura básica e Top Plus

 

O Que Está Coberto Pela Apólice de Seguro de Perda Total da MAPFRE?

 

Definição de Perda Total: Perda total, também conhecida como destruição total, ocorre quando os danos ao seu veículo excedem 75% do seu valor de mercado. Nesses casos, o carro é considerado irreparável.

Transferência de Propriedade do Veículo: Quando ocorre uma perda total, a propriedade do veículo é transferida para a companhia de seguros. Em troca, você receberá uma compensação total para ajudá-lo a comprar um novo veículo.

Valor da Compensação: O valor da indenização que você recebe geralmente corresponde ao valor listado na Tabela FIPE, que é a principal referência para valores de veículos no Brasil. No entanto, consulte seu contrato específico, pois os termos exatos podem variar.

Cenários Adicionais Cobertos: O seguro de perda total também cobre situações em que seu veículo é roubado ou permanentemente perdido e não recuperado pelas autoridades.

Importância de Ler Seu Contrato: Como as regras podem variar com base nas especificidades do seu contrato, é crucial ler e entender todos os termos e condições detalhados no seu documento de apólice.

 

Entendendo a Cobertura de Perda Parcial em uma Apólice de Seguro Auto MAPFRE

 

O Que é Perda Parcial?

Perda parcial ocorre quando o dano ao seu carro após um incidente é inferior a 75% do seu valor de mercado. Isso se aplica independentemente do tipo de incidente—seja uma colisão, incêndio, raio ou outro risco.

Custos de Reparo e Cobertura

No caso de uma perda parcial, o seu veículo será reparável. O custo dos reparos será compartilhado entre você e a seguradora. A seguradora cobrirá uma parte do custo, enquanto você será responsável por pagar a franquia.

Propósito da Franquia

A franquia serve como um incentivo para dirigir com cuidado. Como você sabe que uma parte do custo do reparo sairá do seu bolso, é provável que você exerça mais cautela na estrada.

Tipos de Franquia

Sua franquia pode ser um valor fixo ou um percentual do custo do reparo. Isso estará claramente indicado no seu contrato de seguro.

Cenário Exemplo

Vamos supor que sua franquia seja de R$500. Se você se envolver em uma colisão e os custos de reparo somarem R$3.000, você pagará R$500 e a seguradora cobrirá os R$2.500 restantes.

Condições de Cobertura

É crucial lembrar que você será compensado apenas pelos danos incluídos na sua cobertura de seguro. Por exemplo, se sua apólice cobre colisões mas não inclui danos ao vidro, a seguradora pagará pelo reparo do veículo, exceto o vidro. Você terá que pagar por qualquer reparo no vidro por conta própria.

Compreendendo como funciona a cobertura de perda parcial, você poderá navegar melhor suas opções e responsabilidades ao fazer uma reclamação sob uma apólice de seguro auto MAPFRE.

 

Vantagens de ter um seguro auto MAPFRE

 

Já conhece o P.A.R.E.?

Quando você precisa de uma prestação de serviço para seu carro, espera que o prestador se situe próximo e ofereça um serviço ágil e de qualidade. Pensando nisso, a MAPFRE proporciona aos seus segurados uma exclusiva estrutura automotiva. No P.A.R.E. MAPFRE (Posto de Atendimento Rápido Especializado), você pode realizar a vistoria prévia, efetuar aviso de sinistro (acidente) e peritagem do seu veículo, além de obter a liberação dos reparos e do carro reserva (em caso de batida de automóveis de pequeno e médio porte) em apenas 30 minutos!

Os serviços que o P.A.R.E. oferece:

• Vistoria Prévia

• Atendimento a sinistros de pequeno e médio porte.

• Liberação de carro reserva.

• Liberação dos reparos.

• Vistoria Especial (consulte as unidades que prestam esse serviço no mapa)

Encontre a unidade mais próxima de você!

 

Aplicativo MAPFRE

Mais um serviço para os clientes

O APP MAPFRE mudou, agora você tem tudo que precisa num só lugar! Agora os clientes MAPFRE poderão contar com o envio de socorro, solicitar guincho e agilizar a análise do processo enviando as fotos dos danos do acidente, além de consultar a apólice e a carteirinha, e acessar o Club MAPFRE. Tudo de maneira simples e rápida.

Consulte sua apólice, carteirinha, veja informações sobre suas solicitações, serviços disponíveis, chat e telefones de atendimento.

 

Club MAPFRE

Já pensou em um programa de relacionamento que você realmente vê as vantagens? Serviços que facilitam sua vida, promoções e descontos em mais de 900 estabelecimentos, dinheiro de volta na compra de seguros e várias outras vantagens.

No Club MAPFRE você participa de sorteios, concursos culturais e concorre a entradas em cinemas e eventos especiais.

Aproveite as melhores ofertas e descontos especiais do Club MAPFRE. No clube de vantagens você encontra de tudo! Desde grandes marcas como Amazon, Ponto Frio e Casas Bahia até outras ofertas automotivas, de beleza e saúde, comer e beber e muito mais! Cadastre-se no Club MAPFRE para ficar sabendo de todas as promoções. Sempre tem uma novidade!

Quer saber mais? Você pode ter parte do seu dinheiro de volta em cashback com o Club MAPFRE! Aproveite, são mais de 900 lojas parceiras com diferentes tipos de produtos e serviços para comprar o que desejar, e ainda receber parte do dinheiro de volta para usar na renovação ou contratação de seguros MAPFRE.

 

Como a MAPFRE Seguros Lida com Sinistros de Perda Parcial e Total?

 

Entendendo Sinistros de Perda Parcial

Ao lidar com sinistros de perda parcial, o foco está em situações onde o dano ao veículo é inferior a 75% do seu valor de mercado. Isso pode ocorrer devido a vários incidentes, como colisões, raios ou incêndios. Nesses casos, o veículo é elegível para reparos.

O custo desses reparos é compartilhado entre a seguradora e o segurado. A seguradora cobre uma parte substancial dos custos de reparo, enquanto o segurado é responsável pelo pagamento de uma franquia.

Exemplo:

• Se a sua franquia é de R$ 500 e o reparo custa R$ 3.000, você pagará R$ 500 e a seguradora pagará os R$ 2.500 restantes.

Essa franquia pode ser um valor fixo ou um percentual, conforme descrito na sua apólice. A ideia é incentivar a direção cuidadosa, já que saber que você arcará com parte do custo o torna mais cauteloso na estrada.

 

Especificidade da Cobertura

É crucial entender que os detalhes da cobertura desempenham um papel significativo. Se sua apólice cobre apenas colisões, mas não danos ao vidro, a seguradora pagará pelos reparos da colisão, mas você precisará cobrir qualquer dano ao vidro do seu próprio bolso.

 

Entendendo Sinistros de Perda Total

A perda total, também conhecida como perda total, ocorre quando os danos excedem 75% do valor de mercado do veículo. Nesses cenários, reparar o veículo não é viável e a propriedade do veículo danificado é transferida para a seguradora.

Em troca, o segurado recebe uma indenização integral, que normalmente é baseada no valor listado na tabela FIPE — uma referência padrão para valores de veículos no Brasil. Essa compensação tem como objetivo ajudar o segurado a comprar um novo veículo.

É importante revisar os detalhes da sua apólice, pois os termos para a compensação de perda total podem variar.

 

Roubo e Não Recuperação

A cobertura de perda total também se aplica se o seu veículo for roubado e não recuperado pela polícia. Nesses casos, a seguradora fornece uma indenização integral baseada no valor de mercado do veículo no momento do roubo.

Entender esses aspectos dos sinistros de perda parcial e total garante que você esteja bem preparado e ciente do que esperar em tais eventos infelizes, ajudando-o a tomar decisões informadas sobre os níveis de cobertura e os detalhes da sua apólice.

 

Como contratar uma apólice de seguro com a Mapfre?

 

Aconselhamos escolher a proteção para o seu carro em função das suas necessidades. Você pode optar por começar com uma proteção básica com um custo mínimo e melhorá-la no seguinte ano.

Processo Sem Complicações

As principais companhias de seguros normalmente contam com uma equipe especializada para lhe ajudar a encontrar o melhor serviço de acordo com a sua necessidade. Dessa maneira tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com eles e informar sobre as suas inquietações. É tudo, a maior parte das tarefas serão resolvidas pela companhia de seguros.

Passos para Contratar o Seguro Auto

1. Entre em Contato Diretamente: Para contratar os serviços de uma seguradora, você terá que entrar em contato diretamente com a empresa. Isso pode ser feito por telefone, e-mail ou através do site oficial da seguradora.

2. Solicite Planos que Atendam às Suas Necessidades: Não se esqueça de pedir planos que se adequem às suas necessidades específicas. Discuta suas opções com o corretor e peça recomendações baseadas no seu perfil e uso do veículo.

3. Tire Todas as Suas Dúvidas com o Corretor: Durante a conversa com o corretor, aproveite para esclarecer todas as dúvidas que tiver. Isso garantirá que você compreenda completamente as coberturas, exclusões e benefícios do plano escolhido.

Atendimento ao Cliente

O número 3 e mais importantes, é o atendimento ao cliente. Em um mercado baseado em serviços, especialmente em seguros de carro, o atendimento ao cliente possui um papel importante para garantir a satisfação do cliente enquanto resolve o problema ou reclamação.

Contato e Suporte

 

MAPFRE Seguro Auto telefone

Quer saber mais e ter informações mais precisas? Acesse o site da MAPFRE ou entre em contato utilizando o canal de atendimento da sua preferência: ligue para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) 24hs, 0800 775 4545 / 0800 775 1079 (atendimento 24 horas por dia).

Se o cliente for deficiente auditivo e de fala o número é 0800 775 5045, o atendimento é exclusivo através de equipamento habilitado para essa finalidade. Localize e contate o corretor mais próximo de sua residência; preencha o formulário disponível no site para contato (clique em “Fale conosco/E-mail”) ou visite a filial mais próxima de seu endereço utilizando o localizador de filiais disponível no site.

Caso você more em São Paulo pode se aproximar da sede Central da MAPFRE localizada em Av. Nações Unidas, 1.711 – Brooklin Paulista, SP, fone: (11) 5112-8149.

Se for preciso comunicar o sinistro ou assistência 24hs o número de contato MAPFRE Seguros é 0800 775 0101.