Fundada na Suíça em 1872, o Grupo Zurich corresponde atualmente a uma das maiores empresas de seguros no mercado mundial e está presente em todos os continentes, em mais de 170 países.
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Segundo a própria Zurich Seguros , esta posição é resultado da longa trajetória da companhia e é explicada pelas vantagens propostas, consideradas altamente competitivas. Entre estas, a seguradora oferece uma ampla variedade de produtos e serviços em sintonia com as necessidades mais sofisticadas dos seus clientes; busca manter um frequente intercâmbio de informações entre as unidades internacionais em busca de soluções eficazes para cada demanda; profissionais altamente qualificados; possui uma sólida tradição em soluções inovadoras desenhadas especialmente para cada cliente; etc.
Mas mesmo com toda essa preocupação em atender aos seus clientes mais exigentes e um amplo histórico que contribui a reputar experiência e liderança no mercado, nem sempre esses objetivos são atingidos concretamente. Alguns segurados podem encontrar-se insatisfeitos com o atendimento recebido e isso é compreensível, uma vez que se tratam de ações e relações humanas, passíveis de erros e mudanças de opiniões, planos, circunstâncias. Pensando nisso, para qualquer reclamação , a Zurich Seguros mantem aberto um canal de comunicação com seus associados, de forma a solucionar seus problemas e escutar as queixas destes clientes que não estão conformes com o recebido.
Para comunicar-se com atendentes da empresa e tirar dúvidas, informar alguma incomodidade, buscar soluções com respeito aos produtos e serviços da seguradora, está disponível o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo número 0800 284 4848 ou 0800 275 8585, para aqueles com deficiências auditivas. Se ainda assim for mantida alguma reclamação , a Zurich Seguros possibilita uma nova forma de resolver as insatisfações a través de uma ouvidoria. Nesse caso, o cliente poderá encaminhar suas questões entrando em contato pelo número 0800 770 1061.
É importante fazer conhecer à empresa qualquer insatisfação ante as expectativas de um produto ou serviço, principalmente se esta possui como meta atender as mais sofisticadas necessidades dos seus clientes. Dessa forma, além de resolver os problemas em cada caso, essa atitude também poderá colaborar para melhorias futuras nos atendimentos e nos produtos oferecidos.
Autora: Raquel Queiroz
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