Saber como agir diante de um imprevisto com o carro pode nos poupar de muitos constrangimentos. Pensando em facilitar o seu dia-a-dia, a Porto Seguro preparou um guia de procedimentos para que você possa lidar com a situação sem maiores contratempos. A seguir, confira as informações descritas nas Condições Gerais sobre este assunto:
CLÁUSULA 11: PROCEDIMENTOS APÓS SINISTRO
11.1. Em todos os casos de sinistro:
a) avisar imediatamente ao corretor e/ou à seguradora por meio da Central 24 horas;
b) informar os detalhes da ocorrência, a saber:
- dia, hora e local exato;
- nome, endereço e dados da carteira de habilitação (CNH) da pessoa que estava dirigindo o veículo no momento do sinistro;
- nome e endereço de possíveis testemunhas, se houver;
- providências tomadas por autoridades competentes e outras informações que contribuam para o esclarecimento da ocorrência.
11.2. Em caso de perda parcial:
a) evitar o agravamento dos danos, sinalizando o local do acidente imediatamente e, se necessário, solicitando o guincho à Central 24 Horas, de forma a salvaguardar o(s) veículo(s);
b) providenciar o Boletim de Ocorrência em caso de lesão ou morte de pessoas. Nas demais hipóteses, a seguradora poderá solicitá-lo, embora não seja obrigatório;
c) informar dados do causador do acidente: o nome e telefone do condutor e a placa do veículo;
d) recusar propostas de terceiro(s) para assumir a culpa com ou sem reembolso da franquia.
e) comparecer aos Postos de Atendimento da seguradora, mediante prévio agendamento com a Central 24 Horas, para análise dos danos no veículo, sempre que a seguradora solicitar;
f) escolher uma oficina de sua preferência ou uma referenciada pela seguradora - e orientar o terceiro, se houver, a fazer o mesmo - que sejam habilitadas a emitir nota fiscal de peças e de mão de obra, separadamente;
g) agendar com a oficina a vistoria e aguardar a seguradora autorizar os reparos;
h) autorizar a oficina a desmontar componentes do veículo quando a seguradora solicitar;
i) comunicar à seguradora a transferência do veículo de uma oficina para outra.
11.3. Em caso de roubo/furto do veículo, providenciar o registro de Boletim de Ocorrência e enviá-lo à seguradora.
