Algumas pesquisas realizadas no mercado brasileiro que tomaram como amostra 5.200 consumidores de todo o país, evidenciam quais as seguradoras que mais satisfazem seus clientes na prestação de seguros . Os entrevistados classificaram as empresas segundo uma escala em três itens: atendimento, assistência 24 horas e prestação de serviço após ocorrência de sinistro. Tudo isso deu como resultado um ranking das melhores seguradoras do país.
O objetivo de realizar este tipo de estudos é fazer um levantamento estatístico, “ranking”, que mensure a presença das seguradoras brasileiras em seus principais negócios, havendo, em seguida, comentários econômicos sobre este comportamento. Neste sentido, este trabalho não deve ser interpretado como alguma indicação de compra ou de venda de contrato de nenhuma companhia, a sinalização de eficiência de gestão ou uma garantia de solvência.
Hoje em dia são muitas as empresa de seguros que fazem cotações online. Essa nova ideia vem funcionando bem no que tange comparação e contratação de seguro auto. Vale a pena conferir.
Desta maneira é possível obter dados que permitam, a cada companhia, fazer uma analise dos serviços oferecidos. A partir destas pesquisas de campo as empresas seguradoras podem ter uma aproximação a informações que lhes possibilitem melhorar em todos os aspectos levando aos seus segurados um serviço mais eficiente.
Na média de todas as avaliações, a Bradesco ficou com a nota mais alta, seguida pela Mapfre , a Sulamérica , a Porto Seguro , e a Itaú em quinto lugar. Mas, você estará se perguntando, qual o interesse de ter um ranking com as melhores seguradoras ? Pois bem, a importância radica em que conhecer estas informações permite aos consumidores escolherem qual seguro contratar se baseando não só no preço, mas também na qualidade dos serviços oferecidos. Muitas vezes os clientes realizam a sua contratação só pensando nos custos sem considerar as vantagens que uma cobertura pode ter de acordo com o perfil de cada um.
Para todas as empresas seguradoras a opinião dos clientes é fundamental. Pois, em definitiva, são eles que vão tomar a decisão de compra, premiando àquelas companhias que se esforçam e castigando às que não se preocupam tanto no seu bem estar e colocam o foco só no lucro. Estar atentos ao ranking é importante e pode servir como uma importante guia na escolha da cobertura para o seu patrimônio. Prestando atenção aos dados evidenciados nos diferentes rankings, todas as companhias podem realizar um analise mais profunda do seu trabalho e reforçar aquelas áreas que os clientes considerem menos eficazes.
Autora: Laura Ruiz
